Условия компании

ДЛЯ УТОЧНЕНИЯ ИЛИ ВОПРОСОВ СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

1. Подтверждение клиента (подпись на бланке и/или отметка галочкой в графе рядом со словами "Я согласен/на с общими условиями заказа") является вашим согласием, от вашего имени и от имени всех пассажиров, для которых вы оформляете заказ, с данными условиями, и является условием для оформления заказов в нашей компании. Если вы не согласны с указанными ниже условиями, пожалуйста, не продолжайте процесс оформления заказа.

2. Компания действует в качестве агентства для заказа номеров в отелях и других туристических услуг, являясь посредником между заказчиком и отелем и/или организатором услуги. Несмотря на приложенные компанией усилия для проверки качества и уровня отелей и услуг, предлагаемых ею, ответственность за качество и уровень отелей и других услуг лежит исключительно на самих отелях и/или организаторах услуг. Компания не принимает на себя ответственность за действия или упущения со стороны администрации отелей и организаторов услуг. При возникновении инцидента или жалобы со стороны заказчика, компания приложит все усилия, чтобы немедленно решить проблему и довести до минимума ущерб любого рода.

3. Компания прилагает все усилия для того, чтобы размещенная на сайте информация являлась максимально полной, достоверной и актуальной. Компания не может гарантировать отсутствие  непреднамеренных искажений информации или задержки с обновлением информации в результате ошибки или технического сбоя и не несет ответственности за указанные ошибки сайта и третьих сторон в информации, предоставленной на сайте.

3. Любой заказ, оформляемый вами (далее "заказчиком"), считается предложением заказчика на приобретение соответствующих туристических услуг согласно информации, предоставленной компанией, и правилам оформления заказов. Заказ не считается подтвержденным, пока компания: (а) не оформит регистрационный номер заказа; и (б) не отправит вам ваучер заказа по электронной почте, факсу или обычной почте; и (г) не получит полную оплату. Только при соблюдении трех вышеуказанных условий заказ считается подтвержденным.Все заказы являются личными и перепродаже или передаче не подлежат.

4. Полностью оплатить заказ нужно в момент оформления заказа посредством кредитной карточки или наличными или при помощи банковского перевода.

5. Заказы оформляются только и исключительно в рабочее время офиса компании в соответсвии с его расписанием.

 

Правила заказа отелей в Израиле:

1. Рейтинг по звездочкам в отелях и классификация апартаментов и домиков для отдыха используются для описания общего качества, уровня обслуживания, стандартов питания и спектра услуг в каждом отеле, апартаментах и домиках для отдыха. Компания не несет ответственности за точность разделения отелей по системе звездности. Данный рейтинг представлен в описании услуг исключительно для информации. Фотографии, представленные на сайте, даны исключительно для иллюстрации, и возможны различия между картинкой на экране компьютера и внешним видом в действительности.

2. Заказчик имеет право высказать такие пожелания и/или просьбы к отелю, как наличие номеров для некурящих, возможность раннего прибытия, предоставление смежных номеров и тому подобное. Однако, эти пожелания и/или просьбы не обязательны для исполнения отелем, поставщиком услуги и/или компанией, за исключением тех случаев, когда были подтверждены в письменной форме. Если в заказ включено особое требование касательно нужд заказчика (физическое состояние и/или медицинские ограничения или любое другое ограничение), Компания уточнит у организатора, можно ли подтвердить такой заказ заказчика, и сообщит заказчику о результатах проверки перед окончательным подтверждением заказа. На заказчика возлагается обязанность и полная ответственность за уведомление об этом при оформлении заказа и объяснения последствий и/или особых требований, которые вытекают и/или могут вытекать из данной проблемы со здоровьем и/или медицинского ограничения.

3. На сайте указаны цены в отелях Израиля для туристов из стран бывшего СНГ и Восточной Европы. При заказе отелей для туристов из других стран или для жителей Израиля просьба обращаться в агентство письменно (на электронный адрес) или по телефону.

4. Для заказа отелей для туристов необходимо предоставить копию их паспортов.

5. При заказе гостиницы для одного туриста ему предоставляется отдельный номер, пара не подыскивается и цена для одного в двухместном номере не дается.

6. Цена, опубликованная на сайте на момент заказа, является ценой, по которой рассчитывается заказ. Компания оставляет за собой право изменения опубликованных цен в любой момент времени, без предварительного уведомления. Эти изменения не распространяются на уже подвержденные письменно заказы.

7. Если существуют расхождения в ценах: указанной на сайте и предоставляемой поставщиком услуги на момент заказа, то будет иметь силу цена, предоставляемая поставщиком услуг.

8. Уведомление об отмене или изменении должно быть передано по телефону, факсу, электронной почте в часы работы компании (вс-чт 09:00-18:00, пятница и канун праздников 09:00-12:30).

9. Отмены заказов, отправленные непосредственно поставщикам услуги, а не через компанию, считаются недействительными.

10. Cогласно закону Защиты прав потребителей, в случае оформления заказа «удаленным» путем, заказчик имеет право отменить заказ в письменной форме в течение 14-ти дней со дня оформления заказа или со дня получения подтверждения заказа со всеми данными (самое позднее из двух), при условии, что заказ оформлен не менее, чем за 21 рабочих дня до даты начала услуги.

Данное условие не применимо к корпоративным клиентам. 

11. Отмена заказа перед наступлением штрафного периода приведет к уплате 5% от стоимости заказа или 50$ (наименьшая сумма). За изменения платить ничего не нужно.При отказе от отеля менее чем за 7 рабочих дней взимается штраф в размере стоимости 2 ночей. Стоимость первой ночи может отличаться от стоимости остальных ночей. При отказе от отеля за 3 рабочих дня взимается полная стоимость заказа.

12. Особые условия и ограничения на возможность отмены: уведомление об особых условиях отмены или ограничениях возможности отмены будет передано заказчику при оформлении заказа на сайте компании или по телефону.

13. При изменении заказа в штрафной период, в результате которого клиенту будет полагаться возврат денег, а штраф за отмену еще не был оплачен, компанией будет взыскана согласованная пошлина в размере 50$.Любые внесения изменений проходят по возможности и согласно правилам, определенным организатором услуги. Администрация отелей может отказать в уменьшении количества ночей или номеров в период большого спроса.

14. Администрация отеля имеет право замены гостиницы на отель более высокого уровня  или равноценный с компенсацией.

15. Рекомендуется оформить медицинскую страховку на весь период пребывания.

16. Компания не несет ответственности за неподвластные ей действия и/или упущения, включая чрезвычайные обстоятельства, военные и боевые действия, забастовки, демонстрации, террористические действия, действия правительств, природные катаклизмы, землетрясения, пожары, наводнения, погодные условия, взрывы, эпидемии, прекращение предоставляемых отелями/организаторами услуг, включая снабжение электричеством, газом, водой, средствами связи и/или возможные неудобства в отелях, такие как шум, неприятный запах, ремонт и тому подобное. Тем не менее, компанией будут приложены максимальные усилия, чтобы в сложившейся ситуации решить эту проблему.

 

Правила частных экскурсий и перевозок:

1. Чаевые не включены в стоимость экскурсии и остаются на усмотрение заказчика.

2. Для посещения осматриваемых мест во время экскурсии иногда приходится ожидать в очереди, поэтому время ожидания включено в общую продолжительность экскурсии. В общее время экскурсии также включено время обеденного перерыва.

3. Входы на объекты не включены в стоимость экскурсии.

4. Услуги грузчика не включены в стоимость заказа.

5. Пассажир, приехавший с багажом, должен удостовериться в том, что заказанный им вид транспорта для перевозки вмещает весь багаж пассажира.. При наличии у пассажира дополнительного груза, пассажир должен взять на себя все дополнительные расходы, связанные с перевозкой данного дополнительного груза.

6. Заказчик должен ожидать водителя или представителя в указанном на ваучере месте. Если заказчик не может найти водителя или представителя в указанном месте, где начинается услуга, он должен позвонить по телефону, указанному в приложении к ваучеру до того, как будет предпринимать другие действия

7. Заказчик несет ответственность за сообщение всех необходимых и точных данных для оформления заказа, а именно – номер рейса и точное время прибытия, и за уведомление компании об изменениях.

8.Если в результате задержки (не по вине организатора услуги) выполнение услуги будет сдвинуто на время, требующее дополнительной оплаты, заказчик должен оплатить эту дополнительную сумму.

 

Правила групповых экскурсий по Израилю:

1. Подвозка из Иерусалима в Тель Авив на часть экскурсий стоит 50 шек. с человека и осуществляется либо микроавтобусом, либо рейсовым автобусом в сопровождении гида.

2. При отказе от однодневных экскурсий менее, чем за 2 рабочих дня деньги не возвращаются.

3. При отмене многодневных экскурсий менее чем за два рабочих дня деньги не возвращаются.

4. При неявке или опоздании на экскурсию  деньги не возвращаются и не компенсируются.

5. Время отъезда на экскурсию может измениться, в этом случае служащий компании известит Вас по телефону, указанному при покупке. Проследите, чтобы телефон накануне экскурсии и во время нее, был с Вами и включен.

6. Возможны незначительные изменения маршрута экскурсий или замена объектов, в случае невозможности их посещения по независящим от компании причинам.

7. Допускается замена гостиницы на гостиницу такого же уровня или выше.

8. Страховка (только на время нахождения в автобусе) входит в стоимость экскурсии.

9. Посещение святых мест в скромной одежде.

10. За утерянные, забытые в гостиницах, автобусах вещи фирма ответственности не несет.

11. При посадке на промежуточных остановках возможно ожидание автобуса до 30 минут.

12. Экскурсии в Вифлеем и Иерихон проводятся только для туристов.

13. Изменение место посадки и высадки возможно: на экскурсии в субботу и воскресенье  до 10 часов утра пятницы, на экскурсии в другие дни недели- до 13 часов дня, предшествующего экскурсии.

14. Покупка экскурсии свидетельствует о согласии Вами с общими условиями проведения экскурсий.

15. Компания не несет ответственности за вещи, деньги и документы, оставленные в отелях, автобусах, пунктах экскурсий или других местах.

16. Дополнительные условия доводятся до сведения туристов в процессе тура.

 

Правила туров в Иорданию:

1. Турист обязан позаботиться о наличии у него заграничного паспорта со сроком действия не менее, чем 6 месяцев после срока окончания тура.

2. Турист обязан позаботиться о подходящей одежде и обуви для экскурсии, скромной для посещения мусульманской страны и спортивной для переходов в Петре.

3. Запись на тур происходит по факту оплаты взноса за запись (включенного в общую цену тура) в размере 75 долларов США. При отказе от тура этот взнос не возвращается. При отказе менее, чем за 2 недели до тура, компания удерживает  50% стомости тура.

4. При отказе от тура за 3 рабочих дня и менее, компания удерживает полную стоимость тура.

5. Уведомление об отмене или изменении должно быть передано по телефону, факсу, электронной почте в часы работы компании (вс-чт 09:00-18:00, пятница и канун праздников 09:00-12:30).

6. Цена тура не включает обедов, чаевых, стомости пограничных налогов и личных расходов туриста.

7. Турист обязан в срок и полностью предоставить компании все необходимые документы и паспорта, а также предупредить компанию о личных ограничениях (по здоровью и других) самого туриста. Непредоставление этих сведений и документов может привести к отмене участия туриста в туре без возврата его стоимости.

8. При заказе тура одиночкой компания не гарантирует предоставление ему пары, в следствие чего может потребоваться доплата за одиночный номер.

9. В случае, если турист по собственной инициативе не принимает участие в какой-то части тура, эта часть ему не компенсируется ни при каких условиях.

10. Компания не несет ответственности за урон, нанесенный в случае форс-мажорных обстоятельств, стихийных бедствий, госпитализации, аварий, враждебных действий и тому подобных, а также за утерю документов или денег.

11. Компания оставляет за собой право на незначительные изменения маршрутов туров, а также на замену отелей того же уровня.

12. Туристу настоятельно рекомендуется иметь страховку здоровья.

 

Правила туров за границу:

1. При заказе тура клиент платит безвозвратный взнос (страховку от отказа) в размере 75 долларов США, который входит в стоимость тура и не возвращается в случае отказа от тура со стороны клиента. В случае отмены тура компанией деньги возвращаются полностью. Отказаться от тура и получить деньги (за вычетом страховки от отказа) можно только на условиях компании-организатора тура и/или авиакомпании. При неявке или опоздании на тур деньги не возвращаются и не компенсируются.

2. Запись на тур и/или покупка авиабилета означает, что клиент ознакомлен с условиями участия в организованных турах компании-поставщика или с условиями авиакомпании.

3. Турист обязан в срок и полностью предоставить компании все необходимые документы и паспорта, а также предупредить компанию о личных ограничениях (по здоровью и других) самого туриста. Непредоставление этих сведений и документов может привести к отмене участия туриста в туре без возврата его стоимости.

4. При заказе тура одиночкой фирма не гарантирует предоставление ему пары, в следствие чего может потребоваться доплата за одиночный номер.

5. В случае, если турист по собственной инициативе не принимает участие в какой-то части тура, эта часть ему не компенсируется ни при каких условиях.

 

Единственным органом судебной власти для рассмотрения судебных исков, поданных заказчиком на компанию, и/или исков, связанных с процессом оформления заказа в компании, является окружной суд г.Иерусалима, и никакой другой суд не наделен правом выносить приговор по этому делу. Дело между сторонами будет рассмотрено согласно законам государства Израиль.